Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Ritmos, cada creación nace con mimo y dedicación para acompañarte en momentos especiales. Aun así, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. Por ello, te explicamos de forma clara nuestras condiciones:

🔸 Derecho de desistimiento (productos no personalizados)

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que:

  • El producto se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso.

  • Conserve su embalaje original y todos sus elementos.

  • No se trate de un producto personalizado o hecho a medida.

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará mediante un cupón de compra válido durante 60 días naturales desde su emisión.

🔸 Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente según destino:

  • España peninsular y Portugal: 4,99 €

  • Islas Baleares: 7,99 €

  • Islas Canarias: el cliente deberá gestionar el envío con la empresa de transporte que prefiera y asumir los costes derivados, incluidos posibles gastos de aduana.

Para devoluciones desde otros países, por favor contáctanos previamente en info@ritmos.shop.

🔸 Productos personalizados (IMPORTANTE)

De acuerdo con la legislación vigente, los productos personalizados o hechos a medida no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación.

Se consideran productos personalizados aquellos que incluyen:

  • Nombres, fechas o textos personalizados

  • Diseños creados expresamente para el cliente

  • Grabados, colores o configuraciones elegidas bajo petición

Una vez iniciado el proceso de creación, no será posible cancelar ni modificar el pedido.

🔸 Artículos en promoción

Los productos adquiridos con un descuento superior al 25 % no admiten devolución.
En caso de autorizarse excepcionalmente, los gastos correrán íntegramente a cargo del cliente.

🔸 Pedidos no recogidos

Si un pedido no es recogido en el punto indicado por la agencia de transporte dentro del plazo establecido (habitualmente 15 días), el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

En este caso:

  • El pedido se considerará anulado.

  • No se realizará reembolso del importe abonado.

  • Si deseas un nuevo envío, deberás asumir los costes de devolución y reenvío correspondientes.

🔸 Productos defectuosos

Si recibes un producto con defecto de fabricación, lo sentimos mucho 💛
Queremos solucionarlo cuanto antes.

Dispones de 48 horas desde la recepción para notificarnos escribiendo al teléfono 634 162 084 , indicando:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotografías claras del defecto

Una vez comprobado, te ofreceremos:
✔ Sustitución del producto
✔ O un cupón por el importe pagado

En este caso, Ritmos asumirá los gastos de envío.

🔸 Condiciones adicionales

  • Todos los productos pasan un control de calidad antes del envío.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas.

  • En caso de rechazo, el producto será devuelto al remitente.

💌 ¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
Puedes escribirnos a info@ritmos.shop o desde nuestro formulario de contacto.

✨ Gracias por confiar en Ritmos. Cada detalle cuenta, cada historia importa.