CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

En Ritmos, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de todas nuestras clientas con sus pedidos. Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, tienes la posibilidad de devolverlo y escoger otro producto a cambio, en un periodo de 14 días desde la recepción del artículo, de manera totalmente gratuita en España (Península).

 

A continuación, te presentamos nuestras tarifas de cambios y devoluciones:

- Devoluciones en España Península y Portugal: 4,99€
- Devoluciones en Baleares: 7,99€
- Devoluciones en Islas Canarias: El cliente deberá asumir todos los gastos de devolución o cambio a través de la agencia de transporte de su elección. La empresa Ritmos no se hará responsable de los costes de aduana u otros cargos derivados.

 

Si deseas realizar una devolución fuera de España, te sugerimos que nos contactes a través de info@ritmos.shop o utilizando cualquier otro medio indicado en la sección de contacto.

 

Es importante tener en cuenta que no se admiten cambios ni devoluciones de artículos personalizados, así como tampoco se aceptan cambios o devoluciones de artículos en promoción con un descuento mayor al 25% del total del pedido, en cuyo caso los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

 

El artículo que deseas devolver debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso y con el envoltorio original en las mismas condiciones en las que fue enviado, una vez revisado y comprobado que todo está correctamente procederemos al reembolso correspondiente en forma de cupón para gastar en nuestra web con un periodo de validez de 60 días naturales desde su emisión.

En caso de extravío del pedido durante el transporte por parte de la agencia contratada, te ofreceremos la opción de realizar un nuevo envío de los productos o de emitir un cupón o crédito de tienda por el importe pagado.

Es importante destacar que nuestro equipo revisará cuidadosamente si la devolución cumple con todas las condiciones mencionadas anteriormente antes de emitir un cupón. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan dichas condiciones. En este caso, recibirás una notificación por correo electrónico y el paquete será devuelto al remitente.

Los importes mencionados anteriormente contemplan un cambio o devolución, en el caso de que se lleve a cabo más de una acción sobre un mismo pedido, puede conllevar gastos adicionales de los cuales le informaremos llegada la situación.

 

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS NO RETIRADOS POR EL CLIENTE

En cuanto a los pedidos que no sean retirados por el cliente en las oficinas asignadas por el transportista en un plazo de 15 días contados desde la fecha de llegada, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. A partir de ese momento, no se aceptarán reclamaciones y el pedido será considerado nulo sin posibilidad de devolución del importe o mercancía. Si deseas solicitar un nuevo envío del mismo pedido, se te cobrará o descontará el importe del coste de la devolución según nuestras tarifas, así como los costos del nuevo envío, según nuestras tarifas de envío.

PRODUCTO CON DEFECTOS DE FÁBRICA

En caso de recibir un producto con defectos de fábrica, lamentamos mucho la situación. No es común que esto ocurra, ya que siempre revisamos minuciosamente cada artículo del pedido. Si te encuentras en esta situación, procederemos a reemplazar el artículo por otro en perfectas condiciones.

Dispones de un plazo de 48 horas desde la recepción del artículo para comunicarnos la situación. Por favor, envía un correo electrónico a info@ritmos.shop indicando lo sucedido, el número de pedido y adjunta fotografías que evidencien el defecto del artículo.

Te proporcionaremos una etiqueta y las instrucciones correspondientes para realizar la devolución. Una vez recibamos el artículo y se cumplan las condiciones mencionadas, emitiremos un reemplazo del mismo artículo o un cupón de tienda por el mismo valor en un plazo máximo de 15 días hábiles. En este caso, Ritmos asumirá los gastos de envío del artículo reemplazado.

Si prefieres elegir otro artículo o simplemente devolverlo, procederemos a gestionarlo como una devolución, con los costes correspondientes que esto implica.

Para más información accede a los Términos y Condiciones y si aún tienes dudas, contáctanos estaremos encantados de atenderte y ayudarte en todo lo necesario.